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Die Kraft von „JA, und…“ – eine weitere Sonntagsgeschichte von unterwegs!

Im November führte uns unsere Reise von Montreal nach Halifax, um mit dem Mietauto unser Wohnmobil Hearty abzuholen, das auf dem Schiffsweg von Hamburg nach Halifax reiste. Es war bereits spät abends, als wir im Comfort Inn in Moncton ankamen. Wir freuten uns auf eine erholsame Nacht und auf ein gutes Frühstück am nächsten Morgen.

Als wir am Morgen in den Frühstücksraum kamen, sahen wir lachende Gesichter, wo auch immer wir hinblickten. Dies, die wohlwollende Atmosphäre sowie die gute Energie im Raum machten uns neugierig. Wir fühlten uns eingeladen herauszufinden, was hier so gut funktioniert.

Rasch fiel unser Blick auf Geneviève, die Betreuerin des Frühstücksraumes. Mit grosser Freude beobachteten wir, wie sie den Gästen erklärte, wo sie was finden oder wie der Toaster, die Kaffeemaschine oder die Orangensaftpresse funktionieren. Immer wieder erklärte sie, immer wieder mit Freude und einer höchst positiven Haltung. Was uns ganz besonders beeindruckte war, dass Geneviève in jedem einzelnen Kontakt, den sie mit Gästen hatte, eine “Ja, und…”-Haltung an den Tag legte: In jeder Interaktion zeigte sie zuerst Wertschätzung für das, was ihr Gegenüber sagte oder machte, und ergänzte dies dann um eine weitere wertvolle Information.

Wenn ein Gast zum Beispiel nicht wusste, wie etwas funktioniert, hörten wir sie regelmässig sagen: “Ja, die meisten Gäste tun sich schwer damit. Erlauben Sie mir, Ihnen zu zeigen, wie es geht.” Wenn jemand eine zu grosse Portion Teig in das Waffeleisen geben wollte (wie beispielsweise Dominik es versuchte 😉 ), kam sie und sagte “Ja, die meisten Gäste versuchen es so. Und wenn Sie es auf diese andere Weise probieren, dann werden Ihre Waffeln noch weicher und…”.

Was auch immer die andere Person sagte, Geneviève anerkannte und ergänzte es. Was für ein schönes und gelebtes Beispiel für “JA, und…”. Und WOW! welch wertvollen Unterschied sie damit machte!

Wir wünschen dir heute ebenfalls viele „JA, unds…“!

Elfie & Dominik

Geneviève mit Elfie
Geneviève mit Elfie

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